Les principales missions de la FMES aujourd’hui est de fédérer tous les acteurs des métiers de l’Outsourcing en premier lieu desquels figurent les opérateurs dans le CRM, le BPO, et le KPO ainsi que l’ensemble des nouveaux métiers que nous souhaitons développer au Maroc.

Donner à ce secteur la représentativité qu’il mérite compte tenu de son importance dans :

• La création d’emplois : 1e employeur en 2020 (Enquête Rekrute de Janvier 2021)

• Les revenus à l’export : 3e générateur de devises pour le pays

• Le développement des régions éloignées des pôles économiques en particulier grâce au télétravail (premier secteur à avoir publié une charte pour le télétravail au Maroc)

• Le développement de l’emploi des femmes

• Le développement de l’emploi des personnes en situation de handicap 

• L’insertion du Maroc dans la carte mondiale de l’économie du savoir, de façon générale

• L’accompagnement des pouvoirs publics dans la mise en place des moyens nécessaires à son développement en particulier au niveau de la montée en compétence du bassin RH mais également au niveau du dispositif réglementaire propre au secteur de l’Outsourcing

• La Mise en place une charte déontologique et de responsabilité sociale propre à l’ensemble du  secteur de l’Outsourcing